行業參觀及講座 – 聖貞德中學 – 香港樹仁大學商業、經濟及公共政策研究中心 (BEPP)

2015年6月25日

感謝康泰旅行社，於日前為二十多位聖貞德中學師生安排於金鐘統一中心5樓的康泰旅行社總社參觀，讓師生更深入了解旅行社的運作，參觀內容包括康泰旅行社的介紹、康泰旅行社的職位架構、與師生分享入行條件，以及實地考測康泰旅行社總社各部門的運作等。

當日活動花絮

不少青少年憧憬於投身旅遊業，夢想成為專業的導遊、領導，但是他們對旅遊業看似非常熟悉，但其實對旅遊業的實際運作所知甚少，因而無法知曉自己是否適合投身行業當中，白白錯失本能發揮自己才能的工作機會。有見及此，我們於二零一五年六月二十五日，在香港旅行社龍頭—-康泰旅行社的傾力支持下，安排二十多位來自聖貞德中學的師生參觀康泰旅行社總社，希望同學可從中了解旅行社的架構和業務，由此增進對旅遊業中不可分割的旅行社、導遊和領隊三大範疇的認識，使其將來構思自己職涯生計時，亦可按自己的能力及興趣，把這些旅遊業一併考慮。

是次活動，同學先到訪康泰旅行社的會客室聆聽有關康泰的簡介、文化及職位簡介及晉升階梯的講解，在對康泰旅行社有充分的認識後，再由康泰旅行社的同事帶領參觀康泰旅行社總社各部門，進一步了解行業實際運作。

同學來到康泰旅行社的會客室，先聆聽康泰旅行社同事Tracy的細心詳盡的講解。Tracy首先簡介康泰旅行社。原來康泰初初於1966年成立時，全公司只有10個人不到的職員，以專營泰國線為主，直到1978年才開設東南亞線及中國長線團，1989年就正式設立世界各地的長線團；到了2000年為了各方便顧客報名，而在佐敦開設電話報名中心，其後隨著公司發展更趨穩定、理想，於是在2002年自置了同學正身處的統一中心5樓全層作總社，並於2008於四間分社開設郵輪中心，更於2013年成為首間獲准於內地設立粵港合作的旅行社及設立位處深圳的旗艦分店，為內地居民服務，到了現在康泰旅行社全公司已經有1000多人，於本港及海外設有24間分店。由此可見，康泰的發展是一步步、逐漸建成的，絕非一件易事。

同學正留心聆聽Tracy的講解

接著，Tracy介紹起康泰旅行社的架構。康泰設有董事及總經理，其下大致上可分為營運部、同業部、業務及酒店訂購部、獨立組團部和後勤部門5大部門。當中同學可能對同業部比較陌生，其實同業部就是替一些較小型的旅行社找康泰旅行社幫忙出機票的部門；而後勤部門實際上又可分為會計部、行政部、市場部、資訊科技部四個部門。另外，Tracy亦介紹獨立組團的原則，透露包團最低人頭費為15人。同時，Tracy亦介紹了外勤部的存在，實際就是負責由分行到總社交收文件或者分行之間交收文件的工作。更值得一提的是，Tracy提及了顧客聯絡組這個特別存在，這個組別的辦公室更處於總社的倉裡，有「郁客部」之稱，其實它的工作就是負責主動聯絡一些因為不同原因而未能成團的顧客調團。Tracy進一步補充由於未能成團是顧客最不願意聽到的事情，因此在顧客聯絡組工作的同事皆需要高強的說話技巧及EQ。

此外，Tracy也提及康泰所經營的業務又可細分為外遊及本地遊的旅遊團、獨立組團服務及遊學團、為中國內地居民而設的中國海外團，和訂講特價機票、酒店及遊輪產品四大種。Tracy更為同學細心介紹每一個種服務，例如本地遊其實是指入境遊和旅遊保險、車票及機票也是康泰有經營的業務等。在Tracy細心講解後，相信定必加深同學對旅行社的認識。

Tracy亦談及了康泰旅行社文化及職位。Tracy指出投身旅遊業有7項必要個性，當中包括笑容、口才、樂觀、細心、進取、主動和有責任心。這些個性對於同事在面對顧客時特別有幫助。接著，Tracy介紹了康泰旅行社裡的不同職位，例如若果大學畢業後想加入康泰旅行社工作，可嘗試管理實習生，實習生將在在2年內於不同部門工作，完成後可直接成為不同部門的助理主任級員工。然而，若同學想更早加入旅行社又可以有什麼途徑呢？對於這個疑問，Tracy的答案是「旅遊部初級領隊」，這個職位是由一張「白紙」做起，只要中學畢業，懂得簡單英語及普通話，在考獲領隊証後便可加入成為康泰旅行社的旅遊部初級領隊。隨後，Tracy又介紹了領隊和導遊的分別是，前者就是旅行團的保姆，照顧團友各方面需要；後者則是旅行目的地的當地人，負責安排行程。而在長線團當中，領隊和導遊就由一個人同時負責，因此長線團要求經驗豐富的導遊同事負責，因此當公司讓同事負責長線團時，無疑是對同事的能力的一種肯定。此外，Tracy透露康泰非常重視每一位員工，會定期舉行不同活動，如運動會、展銷會和報團優惠等，一來增加同事對公司的歸屬感，二來答謝員工對公司的付出。

講座過後，Tracy安排同學參觀康泰旅行社總社的運作，首先是到了參觀團友等候旅行團茶會前的等候區，然後參觀顧客聯絡組的辦公室所在地，接著再到外勤部，再到訪獨立組團部等部門，過程中Tracy更教同學分辨前台不同職位的職員，如穿公司便服的是主管、穿黑色西裝是日本導遊和穿桃紅色衫的是票務部同事。由此，讓同學能夠不但親自可了解旅行社的運作，更擴展了眼界。